《职场生存解答书》:注意「海克力斯效应」,别当疯狂回击的愤怒

2020-06-10
标签: 主页 > 享有创意 >《职场生存解答书》:注意「海克力斯效应」,别当疯狂回击的愤怒 >
海克力斯效应的忠告:别当疯狂回击的愤怒鸟!

有句话说:「一样米养百样人。」当我们与他人互动时,一定会遇到价值观不同、意见相左、立场对立、利益冲突的人,如果彼此之间存有误解,或者是发生口角争执,我们应该如何处理才能让事情圆满落幕?

面对人际关係的摩擦、矛盾与冲突,有些人对伤害自己、让自己不愉快的人,经常採取「以眼还眼,以牙还牙」的攻击行为,他们认为既然对方要跟自己过不去,那也要让对方感到不痛快,只是发洩不满之后,又可能刺激对方加倍报复,结果使得双方关係陷入恶性循环之中。在社会心理学中,个人之间、群体之间的冤冤相报,经常导致「海克力斯效应」的发生,意即双方在相互争斗的过程中,往往会加深心理的仇恨感,彼此报复攻击的行为也将越演越烈,而这种复仇心理对人际关係、社会群体生活无疑是带来了莫大的阻力和压力。

身处複杂多变的现代社会,所有人都希望自己能拥有和谐、正面的人际关係,但正如一句谚语所说:「你的蜂蜜可能是他人的毒药。」有时我们认同的立场与意见,别人很可能驳斥又反对,而在遭遇人际矛盾冲突事件时,我们唯有学会管理愤怒,处理并化解冲突,才有可能让双方试着一同解决问题,进而让互动关係朝向正面发展。

为冲突事件设下停损点,别被负面情绪牵着走

人生在世,难免与人发生误会、摩擦,如果常与人一言不和就争得脸红脖子粗,很容易就让心灵背负沉重的包袱,连带地也影响到自己的人际关係,但假若为了维持人际关係的和谐,进而刻意压抑情绪、隐藏真实想法,也会造成个人的身心负担。面对人际关係的冲突时,我们首先要理解到没有人能完全取悦众人,与人意见不和、立场相反也是常有的事,万一不幸与人发生了口角争执或严重摩擦,我们应该学会以正面态度去看待并处理,避免自己沦为情绪的奴隶,做出意气用事的报复言行。

依据社会心理学家的研究发现,报复心理的产生不仅与人格特质有关,也与挫折的归因和环境有关,当报复者没有足够的心理承受能力,以及公开的反击能力,就会採取隐蔽的报复方式,好比下属不满上司的责骂,就刻意散播对上司不利的谣言,但不管报复者是正面直接攻击,还是私底下耍手段,报复心理都会使人陷入一种不健康的心理状态。

一般说来,报复心理常发生在遇到挫折、遭人侮辱、需求不被满足的时候,人们宣洩不满与怒火的方式,多半是反击引发负面情绪的人,因此无论是口头上的谩骂挑衅、肢体上的碰撞扭打,甚是其他檯面下的小动作,报复行为多半都极富攻击性和情绪性,往往这不仅造成他人的威胁,也有害自我身心健康,更糟糕的是,当你报复他人时,别人同样也会如此回敬你。

很多时候,我们之所以会与人发生冲突,气恨得牙痒痒,多半是因为站在「本位主义」去看待他人的言行与观点,要是能让自己换位思考,站在他人立场看问题,有时就能减少误解,消弭不满情绪,甚而让报复心理的火苗熄灭。当然了,有时我们理智上知道「愤怒与报复对事情没有帮助」,可是情感上却怒火高涨,这时不妨用不伤害自己与他人的方式宣洩情绪,平息怒火,切勿在一念之间让自己变成追打争斗怪兽的海克力斯,这样才能让冲突事件停损,预留双方可能进一步修补关係的机会。

冲突未必不好,只要懂得赋予它建设性的意义

俗谚说:「好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。」人际互动的过程中,即便出于好意,只要用语用字不当就可能引人误解,更不用说刻意嘲讽、恶声怒骂所造成的杀伤力,而通常这种时候也考验着一个人的情绪控制力,以及冲突管理能力。当别人对你冷嘲热讽时,如果以不卑不亢的态度从容应对,不仅能摆脱当前的困境,还能赢得别人的尊重,而受到他人的攻击与责难时,不要光想着自己的面子是否挂不住、自尊心是否受到损害,试着切换看问题的角度,有时能让人找到引发冲突的问题点,进而思考如何化解双方之间的矛盾与对立。

事实上,我们常用情绪去诠释外界事物,而不是全然以理性予以判断,好比其实可以一笑置之就算了的小事,往往能因放大负面情绪而变成坏事,一件令人不愉快的事情也能因为幽默自嘲的念头,忽然转化成轻鬆看待的事。这意味着看待人际关係冲突时,你以何种情绪去诠释它,将会影响你的应对行为。

举例来说,英国前首相布莱尔(Tony Blair)和妻子都热衷投资房地产,他们先后进行过5次置产,但其中有4栋房屋都在不同时期出现过巨额亏损。为了购置房产,布莱尔夫妇申请了500万英镑以上的贷款,这对布莱尔来说可是不小的压力,因为作为首相的税后月收入,还不足以让他偿还每个月2万英镑的房贷。最后,他出售了伦敦北区的房子,但他马上就后悔了,因为该地区的房价居然在他脱手后大涨,这一来一往令他少赚了近百万英镑。

布莱尔看房价天天上涨,忍不住再次出手在伦敦市中心买下了一栋豪宅,本来他的盘算是把豪宅出租,再以租金来偿还贷款,谁知道房子既没有升值,连收到的租金也少得可怜,但若在此时选择出售的话,马上又将损失近70万英镑,不难想见的,他这位堂堂英国首相成为了「房奴」。英国媒体知道这件事后,不少记者跑去採访他的「感想」,面对记者的尖酸提问,他没有恼羞成怒或面露不悦,而是幽默地说:「大家应该和我一样感到幸运,因为我目前是英国首相,而不是财政大臣。」

以亲民着称的布莱尔,在投资失败这件事上不怕被公众嘲笑,其坦然面对、幽默自嘲的态度,除了赢得民众的支持外,也为他个人的魅力加分不少。试想,如果他在镜头前摆臭脸、斥责记者,那结果可就截然不同了。想必大家还依稀记得前总统千金陈幸妤面对媒体发飙的种种画面,是不是她反应越大,记者们更是不会放过她,老爱追着她跑吧?

我们不难发现,许多时候,一个念头的转弯就能改变原先被看坏的局势,正如成大事者不会坐困愁城,反而能把困境变为有力的成功跳板。一个习惯负面解释问题的人,通常认为问题本身是证明了自己的短处与无能,并且较易以沮丧、不满或恼羞成怒的情绪看事情,但往往不良情绪会遮蔽处事的智慧,反观一个习惯正面解释问题的人,多半较少受到不良情绪的牵制,也常把思考焦点放在「我接下来怎幺做比较好」,进而採取积极作为,让事情能朝好的方向发展。

面对人际冲突也是一样的道理,我们可以选择用积极心态去面对,努力把冲突事件转化成促进双方了解、寻求共识的契机,往往在尝试让冲突事件变得具有建设性的过程中,那些你来我往的口角争执或立场辩论,也能成为双方坦承真实想法、化解歧见的沟通机会,而这也正是海克力斯效应的积极精神:你可以在两败俱伤之前停手,选择当个让双方走出争斗山谷的聪明人。

相关书摘 ►《职场生存解答书》:追求高薪就能实现快乐人生吗?「德西效应」来解答

书籍介绍

《职场生存解答书》,创见文化出版
.透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠联合劝募。

作者:叶惠瑜

凡是有点社会经验的人都知道,在快速变动的现在社会,很多事情不能只从表面上理解,往往是真真假假,令人难以捉摸。且每个人都渴望取得优势的生存条件时,竞争总会被无限放大、扩张,令人相当焦虑,反映出现在职场普遍存在的心理焦虑。

本书点出心理定律的无穷奥秘,共介绍了破窗理论、墨菲定律、手錶定律……等31种最值得参考与学习的黄金定律及法则,可视为你在职场走向成功的生存指引,丰富你的社会常识。书中依序从个人自信的建立、人际关係经营、职场生存、工作方式、超越自我等五大主题切入,分章阐述最有效的职场黄金生存心法,并穿插案例故事,深入浅出地带出各心法能带给我们的启示,帮助读者积极思考、行动,导正正确的生活观和生活方式,知道在什幺情况下该如何因应;也另规划了应用技巧及心理测验,协助读者更準确地定位、了解自己,在重新审视、适度调整下,能为人生带来良性改变。

《职场生存解答书》:注意「海克力斯效应」,别当疯狂回击的愤怒
阅读 (976) 评论 (304) 收藏 (386) 转载 (588)
相关阅读
申博太阳城_心博天下官网注册登录|最具人气服务|城市生活消费门户|网站地图 申博官网备用网址_拉菲2线路检测 申博官网备用网址_金沙铜贵宾